Charte nationale Qualité

La qualité, un atout pour le secteur des services à la personne

La question de la qualité est incontournable pour tous les métiers de service et particulièrement pour les activités de services à la personne.
La mise en place par un nombre croissant de professionnels d’une démarche qualité contribue à structurer, valoriser et professionnaliser le secteur.

Un enjeu pour le secteur

Attendue à la fois par les clients, les bénéficiaires de prestations sociales et les financeurs de ces prestations, la qualité est un atout pour le secteur des services à la personne. En valorisant les salariés, elle contribue à rendre plus attractifs les emplois du secteur. Enfin, elle contribue à l’efficacité des politiques d’action sociale.

Une démarche d’amélioration continue

La démarche qualité est une démarche d’amélioration continue de l’organisation et des prestations d’un organisme. Elle permet de faire évoluer ses pratiques pour satisfaire les besoins des clients, des bénéficiaires et du personnel. Elle peut être mise en œuvre par toute structure, quelle que soit sa taille ou ses moyens. Elle est participative, implique l’ensemble du personnel et s’appuie sur un engagement fort des responsables.

 

Les trois dimensions de la démarche qualité :
 

- S’informer sur la démarche qualité dans le secteur des services à la personne

Vous êtes un organisme de services à la personne et vous souhaitez vous engager dans une démarche qualité ?
Le guide "La démarche qualité dans les services à la personne" vous présente une méthodologie de mise en œuvre et vous propose de nombreux outils et fiches pratiques pour structurer votre démarche.

 

- S’engager dans la qualité avec la Charte nationale Qualité des services à la personne

Lancée en 2013, la Charte nationale Qualité des services à la personne a été élaborée en concertation avec les acteurs du secteur. Structurée autour de six principes, elle constitue un outil fédérateur, complémentaire des démarches existantes.


La Charte nationale Qualité des services à la personne a été lancée à l’issue d’un cycle de travail réunissant les représentants des offreurs, associations, entreprises, CCAS. Elle propose aux organismes de s’engager autour de six grands principes.

Elle est adossée à un dispositif d’accompagnement des organismes dans leur démarche qualité, quels que soient leurs objectifs et leurs obligations qualité.

Elle représente également un outil de valorisation du secteur et en particulier des organismes engagés dans une démarche qualité, avec une distinction particulière pour les organismes certifiés.

 

- Comment garantir sa qualité de services ?

Votre organisme est engagé dans une démarche qualité. Pour garantir de façon objective à vos clients le respect de certains standards, vous pouvez opter pour la certification de service ou la labellisation.

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